Ervaren je leden spam door te veel e-mails? Hoe los je dit op?

Sinds de activering van ‘directe notificaties’ krijgen we zowel vragen over een 'vloed' aan e-mails als over het uitblijven van bepaalde meldingen. Soms vragen leden zich af waarom ze bepaalde berichten niet ontvangen.

Notificaties vanuit Yunits vormen de kern van je platform. Ze zijn essentieel om leden betrokken te houden en hen te stimuleren om regelmatig in te loggen. De nieuwsbrief fungeert als een handige herinnering aan relevante content van die week of maand, en notificaties houden leden op de hoogte van ontwikkelingen binnen hun werkgroepen. Zonder deze e-mails neemt de betrokkenheid aanzienlijk af.

Hoe gaan jullie om met deze balans tussen voldoende en niet te veel meldingen?

Yunits hanteert als uitgangspunt dat voldoende e-mails standaard ingeschakeld zijn, zodat leden zelf kunnen bepalen welke meldingen ze niet willen ontvangen. Per platform stellen we dit tijdens de configuratiesessies in. Dit werkt volgens een opt-out principe in plaats van opt-in. In de praktijk blijkt namelijk dat leden zelden uit zichzelf notificaties inschakelen, terwijl ze ongewenste meldingen wél actief uitschakelen.

De oplossing: geef de deelnemer de regie.

Veel platforms besteden op de homepage of welkomstpagina aandacht aan notificatie-instellingen. Dit helpt leden om zelfstandig te ontdekken waar ze hun voorkeuren kunnen aanpassen. Zo krijgen ze meer controle over hun meldingen en weten ze bovendien hoe ze instellingen in de toekomst weer kunnen wijzigen indien nodig.

Het is goed om te beseffen dat iedere persoon, iedere gebruiker, eigen voorkeuren heeft voor het instellingen van de notificaties. Dat is juist de kracht van Yunits, de leden kunnen dit zelfstandig aanpassen. Sommige leden willen van alles op de hoogte gehouden worden, maar voor andere is de nieuwsbrief wekelijks voldoende.